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海螺沟直属分局真心真情维权暖民心
2021-05-08 01:30:22
来源：
甘孜藏族自治州市场监督管理局
阅读数：
41次
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5月6日下午，消费者毛先生将一面绣有“依法办事、公平合理”的锦旗送到了甘孜州市场监管局直属分局，对该局为消费者解难题、办实事，积极调解消费纠纷，维护消费者合法权益表示感谢。

5月2日上午，毛先生拨打甘孜州市场监管局直属分局投诉电话，反映其遭遇的烦心事并寻求帮助。今年4月15日，毛先生在海螺沟某建材行花费880元，购买卫生间干湿分离用钢化玻璃。4月20日，经营者到位于燕子沟镇南门关村2组毛先生家中上门安装完备。5月1日晚，毛先生在给小孩洗澡时，钢化玻璃不明原因发生破碎。为维护个人合法权益，毛先生尝试与经营者协商退款事宜，双方因语言过激发生争执，难以协商一致。商家又称自己有事回乡不在当地，后来，双方多次协商，始终无法达成解决方案。

州市场监管局直属分局接到毛先生投诉电话后，立即与经营者取得联系，要求其尽快返回并配合调查处理。同时，派出工作人员第一时间到达涉事钢化玻璃安装现场，详细调查了解相关情况。5月4日下午，州市场监管局直属分局在毛先生家中组织双方进行调解。调解过程中，工作人员详细阐述了《消费者权益保护法》相关规定。经过耐心协调引导和面对面调解，双方终于达成调解协议，有力维护消费者合法权益。

该局坚持“群众利益无小事”的服务宗旨，始终用耐心讲解、细致调处、周到服务，真心维护消费者合法权益，实意化解社会矛盾隐患，受到了消费者一致好评。