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“五一”假期消费提示
2020-04-30 01:12:52
来源:
甘孜藏族自治州市场监督管理局
阅读数:
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自新冠肺炎疫情发生以来,甘孜州市场监管局12315指挥中心截止4月27日共接受各类投诉、举报、咨询共1503件。其中受理有效消费者投诉及举报134件,接受各类咨询1369人次。对各类有效投诉、举报做到第一时间办理、第一时间处置,办结率为100%,消费者满意率为100%。近期,甘孜州市场监管局12315指挥中心对疫情发生以来的咨询内容进行了梳理,在1369人次的有效咨询中,有60%为不在辖区的网店、平台、APP以及线下跨区域购买商品的投诉咨询,如网上买了东西没发货、店家不予退货、某APP乱扣款等;15%为市场监管部门业务内的咨询,如公司注册登记、食品药品类办证问题以及抽检问题等;25%为涉及其他部门的咨询,如小额贷款、交通路况、卫生许可证办理以及景区是否免费等。

五一假期即将来临,因为新冠肺炎疫情,有很多消费者仍然选择宅在家,网络购物就成为很多消费者购物首选,实体店也纷纷“上线”交易。对此,甘孜州市场监督管理局、甘孜州消委会根据近段时间接到的投诉咨询,梳理如下网络消费注意事项,温馨提示广大消费者在网购时可能存在的一些问题,以此维护消费者的合法权益。
提示一:在网购时,消费者应尽量选择知名度较高、信誉较好的电商,不随意点击网页、手机中的不明链接和弹窗,不随意扫描不明二维码,不轻信抽奖、中奖信息,不轻易将身份证号、银行卡号、手机号码等个人信息提供给他人,更不要泄露手机动态验证码。尽量使用第三方支付平台,不与卖家私下约定交易方式,不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。同时,网购时要保存网上商品交易图片以及与商家的聊天记录等信息,并索取有效购物凭证或发票,以便发生消费纠纷时提供证据。
提示二:避免买到不合格的商品。网购时无法看到实物,极易出现货不对版、假冒伪劣等问题。要慎重选择商品,下单前一定要对商品进行详细了解,货比三家,注意查看商品的技术参数和相关说明以及商品评价,避免购买到不合格的商品。
提示三:谨防低折扣,防价格陷阱。电商往往以降价、打折、满减、送赠品、抽奖等方式吸引消费者,但有些商家会“先涨价再打折”,诱导消费者购买,有些商品打折后甚至比活动前价格还高。消费者一定要擦亮眼睛,不要轻易被所谓的低折扣迷惑,防止价格猫腻。要了解优惠券的使用范围和时效,碰到虚假特价、商品超售等情况,要保留截图,以便维权。
提示四:谨防“微商变危商”。目前,微信朋友圈、QQ群购物等“微商”这种新型交易方式给一些消费者带来了便利,但由于朋友圈的个人之间的买卖属于私下交易,消费者权益得不到保障,存在较大隐患。消费者在选择微商购物时,要注意微商也需要办理营业执照,一定要仔细甄别“微商”营业资格信息、个人信息和产品信息,可先从品牌的相关官网了解产品的具体信息,并尽量采取当面交易的方式,仔细验收商品后再付款。
提示五:发生消费纠纷,要第一时间与卖家或购物平台联系解决,仍无法解决可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地市场监督管理部门投诉维权。广大消费者要充分发挥社会监督作用,发现囤积居奇、串通涨价、哄抬价格、以次充好等违法行为,要及时拨打12315投诉举报热线电话,或电脑登录“全国12315平台”进行投诉举报。