自新冠肺炎疫情发生以来,甘孜州市场监管局12315指挥中心截止4月27日共接受各类投诉、举报、咨询共1503件。其中受理有效消费者投诉及举报134件,接受各类咨询1369人次。对各类有效投诉、举报做到第一时间办理、第一时间处置,办结率为100%,消费者满意率为100%。近期,甘孜州市场监管局12315指挥中心对疫情发生以来的咨询内容进行了梳理,在1369人次的有效咨询中,有60%为不在辖区的网店、平台、APP以及线下跨区域购买商品的投诉咨询,如网上买了东西没发货、店家不予退货、某APP乱扣款等;15%为市场监管部门业务内的咨询,如公司注册登记、食品药品类办证问题以及抽检问题等;25%为涉及其他部门的咨询,如小额贷款、交通路况、卫生许可证办理以及景区是否免费等。