全州市场监管系统“五个强化” 确保“五一黄金周”市场安全平稳有序

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2021-05-07 00:38:13

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甘孜藏族自治州市场监督管理局

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按照州委、州政府关于做好2021年“五一”假日旅游工作的总体部署和要求，全州市场监管系统以高度的政治责任感和职责使命感，多措并举扎实开展“五一”市场监管工作，截止目前，确保了未发生一起食品、药品、特种设备、重要工业产品质量安全事故、无重大消费投诉和负面舆情。

强化安排部署。按照第五次依法治州例会要求，州市场监管局层层召开会议，高站位对“五一”期间市场监管工作进行全面安排部署，及时下发《关于做好2021年五一节期间市场安全工作的通知》，要求全系统干部职工切实增强责任感和紧迫感，19名县（市）局长奔赴一线、346名干部职工全员在岗，确保全州上下市场监管工作指挥一致、协调一致、行动一致，积极做实节前大检查、做好节中维权巡查服务，奋力落实各项工作举措，举全系统之力，坚决打赢“五一”市场安全保卫战。

强化检查督导。全州市场监管系统突出食品、药品、特种设备等重点领域，组织召开了“市场安全风险研判专题会”，分析热点和隐患，提出针对性的整改措施。全系统紧扣重点，开展市场监管“拉网式”集中排查整治工作，切实消灭市场安全风险隐患。由州局领导带队，食品、药品、特种设备、价格监管等方面骨干组成4个督察组，深入全州18个县（市）和2个景区管理局，全面开展节前市场安全督查。全州共排查市场安全问题隐患142个，已闭环整改129个，其余正在整改落实中。

强化宣传引导。通过组织集中培训，发布价格警示、温馨提示、倡议书等方式，加大对食品、药品、特种设备安全、消费维权、价格等法律法规，和森林草原防灭火、常态化疫情防控政策的宣传力度，要求各经营户在节日期间诚信经营，不得变相涨价、哄抬物价，落实好场所码、健康码使用管理要求，做好源头火源实名登记工作，保证市场安全和市场秩序稳定。全州共集中培训32场次，发放各类宣传资料9560份，向全州手机用户和进州游客滚动发放“消费提示短信”300余万条。

强化调度值守。“五一”期间，州市场监管局2名局班子成员指导协调、深入县（市）跑面巡查，全州市场监管人守市场、盯重点，坚持节日旅游市场监管不打烊。州市场监管局组建应急处突小分队和特种设备技术小组，每日根据消费投诉情况动态研判市场安全风险，科学调度配置力量，对重点景区景点、重点线路县（市）紧盯不放，加强市场巡查力度，严防发生市场安全事故和重大投诉事件。

强化消费维权。全州市场监管系统面对游客井喷而至、市场监管压力大、市场秩序难把控的难题，集中力量投入到一线巡查、一线维权、一线处突、24小时值守和12315消费投诉举报热线的实战中。“五一”期间全州重要景区景点共设立49个固定咨询维权服务点，设立36个服务保障点。“五一”期间，全州市场监管系统共出动执法人员1374人次，执法车辆179台次，检查各类市场主体7815户次，累计接受消费咨询3508人次，高效处理有效消费投诉33件，调解率100%。如上海市路女士投诉，其预定稻城某酒店，因行程改变无法入住，要求退费，但酒店以订单生效为由拒绝退费。经市场监管人员耐心调解，酒店方“无理由退订”，如此消费投诉在市场监管人负重前行中化解矛盾、消除影响，守护“圣洁甘孜”旅游金字招牌。