各涉旅经营主体，广大消费者：

旅游旺季即将来临，我州旅游市场持续升温，为进一步规范旅游市场经营秩序，依法打击强制消费、价格欺诈等违法违规行为，依法维护广大消费者和经营者合法权益，营造安全放心、诚信有序的旅游消费环境，现就旅游市场购物消费行为合规提示如下：

一、对旅游市场经营主体的合规提示

各旅行社、景区、旅游购物商店、餐饮民宿、导游及相关经营单位，应当严格遵守法律法规，坚持依法诚信经营：

严格落实明码标价规定。所有经营主体必须在经营场所显著位置真实、准确、完整标示商品品名、计价单位、金额，服务项目名称、服务内容、收费标准及优惠政策等信息。采取网络交易的必须在网站、APP等交易平台公示价格信息。

严禁强制、诱导消费行为。严禁导游与购物店、餐饮店、体验项目经营者串通，以威胁、恐吓、拖延、甩团、限制活动等方式，强制、胁迫、诱骗游客消费；严禁擅自增加合同外自费项目、强制购物、强制购买保险、强制捆绑消费；严禁以“老乡店”“内部价”“出厂价”“免税价”等虚假宣传诱导游客高价消费；严禁旅行社以“零团费”“不合理低价”揽客，后续通过强制消费弥补成本、获取不正当利益；严禁通过格式条款限制消费者自主选择经营者、商品或服务的权利。

规范重点领域收费行为。景区必须按规定公示门票、观光车、游船、讲解等服务收费标准，严禁擅自提高价格、拆分项目收费、捆绑收费、变相涨价，严格落实军人、老年人、学生、残疾人等群体的优惠减免政策。住宿行业必须严格履行价格承诺，严禁节假日期间临时毁约涨价、线上线下价格不一致、附加不合理费用。餐饮服务严禁设置“阴阳菜单”，严禁餐前不报价、餐后乱加价。交通、停车领域必须明码标价，严禁超标准收费、中途加价、宰客欺客。

二、对广大消费者的出行提醒

消费者在旅游消费过程中，请提高风险防范意识，合法维护自身权益：

提前做好出行准备。选择资质齐全的正规旅行社报名参团，仔细签订旅游合同，明确行程安排、自费项目、购物场所、收费标准等关键信息，警惕“低价团”“免费游”等营销噱头，避免掉入强制消费陷阱。

清晰识别违规行为。警惕导游通过言语威胁、限制人身自由、擅自增加购物点、压缩游览时间等方式强迫消费的行为；对“老乡店”推销的珠宝玉石、保健品、特色土特产等商品，保持理性判断，切勿因虚假宣传冲动消费。

注意留存维权证据。遭遇强制消费时，优先保障人身安全，避免与经营者、导游发生正面冲突，同时通过录音、录像等方式固定证据，妥善保留旅游合同、行程单、付款凭证、购物小票等材料，记录涉事人员信息、事发时间地点，为后续维权提供依据。

及时依法理性维权。如遭遇强制消费、价格欺诈等侵权行为，请及时拨打12345或12315投诉举报电话。如遭遇言语威胁、人身自由限制等行为，请及时拨打110报警电话。

三、相关法律法规

旅游市场不明码标价、价格欺诈、强制消费、强迫交易、不合理低价揽客属于明确的违法违规行为，相关主体需承担相应法律责任：

行政责任：根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社以不合理低价揽客，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

根据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》《明码标价和禁止价格欺诈规定》，存在不明码标价行为的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。存在价格欺诈行为的，可没收违法所得，并处违法所得五倍以下罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。存在哄抬价格，推动商品价格过快、过高上涨行为的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节较重的处50万元以上300万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

民事责任：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，强制消费侵犯消费者自主选择权和公平交易权，消费者有权要求经营者退还费用、赔偿损失。根据《中华人民共和国旅游法》，组织不合理的低价旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，指定具体购物场所，未经协商一致安排另行付费旅游项目，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

刑事责任：根据《中华人民共和国刑法》第二百二十六条规定，以暴力、威胁手段强买强卖商品、强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务，情节严重的，构成强迫交易罪，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

市场监管部门将联合文旅、公安等部门持续开展旅游市场秩序整治，对价格欺诈、强制消费等违法违规行为“零容忍”，发现一起、查处一起，公开曝光典型案件，切实维护旅游市场公平有序，依法保障广大游客和经营者合法权益。

甘孜州市场监督管理局                                2026年5月26日